FAQ

 

Bestellung

a) Wie löse ich meinen Kundenbonus im Onlineshop ein?

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort ein. Der Bonus ist in Ihrem Kundenaccount hinterlegt und kann nur eingelöst werden, wenn Sie eingeloggt sind. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Falls Sie nicht wissen, mit welcher E-Mailadresse Sie bei uns angemeldet sind, rufen Sie uns einfach an (49 (0) 351 438 453 20) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@tom-buettner.de

2. Stellen Sie sich aus mehr als 12.000 Artikeln Ihren persönlichen Warenkorb zusammen.

3. Achten Sie darauf, dass die Gesamtsumme mind. den Betrag des Kundenbonus-Gutscheins ergibt. Wenn die Summe kleiner ist, kann der Code leider nicht angewendet werden.

4.Geben Sie im Feld „Rabatcodes“ Ihren persönlichen Code ein, den Sie in Ihrem Bonusschreiben finden.

5. Wählen Sie im Anschluss nur noch die Lieferadresse, die Versand- und Bezahlart aus.

Falls Sie an einem Punkt nicht weiterkommen, stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Seite! Ihr Tom Büttner Onlineshop-Team.

 

1. Kann ich innerhalb von 24h meine Artikel geliefert bekommen?

Gern versenden wir Ihre Ware als Expressversand noch am selben Tag der Bestellung (außer Samstag / Sonntag / Feiertag).

Expressversand: Wir garantieren Ihnen, dass Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden Zugestellt wird, wenn Sie bis 14:00 Uhr bestellen. Versandkosten: 19,95 €

Expressversand II: Wir garantieren, dass Ihr Paket bis 12:00 Uhr des nächsten Werktages geliefert wird. Versandkosten: 24,95 €

 

2. Wenn ich mehrmals täglich bestelle, muss ich dann auch jedes Mal Versandkosten bezahlen?

Nein, müssen Sie nicht. Vermerken Sie bitte Ihre Bestellnummer Ihrer vorherigen Bestellung, dann werden Ihnen die Versandkosten Gutgeschrieben.

 

3. Kann ich meinen Auftrag noch widerrufen?

Sofern die Ware noch nicht zur Auslieferung weitergeleitet wurde, kann der Auftrag per E-Mail oder telefonisch widerrufen werden. Außerdem können Sie in Ihrem persönlichen Online-Benutzerkonto die bestellten Artikel stornieren. 

 

4. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte schauen Sie in Ihrem Online-Benutzerkonto nach, ob Sie die richtige E-Mailadresse hinterlegt haben oder ob die Mail evtl. von Ihrem E-Mail-Provider geblockt wurde.

 

5. Wie kann man die Ampel bei den Produkten verstehen?

Das Ampel-System soll Ihnen helfen die Lieferbarkeit des Produktes zu sehen. Wenn Sie sehen wollen, wie viele Produkte am nächsten bzw. in 2-3 Werktagen verschickt werden können, fahren Sie mit Ihrem Mauszeiger bitte über die Ampel.

 

6. Warum wurden einige Artikel reduziert?

Zum einen kann es sich um Aktionsprodukte handeln, die für einen bestimmten Zeitraum reduziert wurden. Es kann sich aber auch um Einzelteile handeln, die aus vorgehenden Kollektionen stammen oder die bereits kleine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei Fragen zu dem gewünschten Produkt können Sie uns gern kontaktieren.

 

Bezahlung

1. Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus. Die Versandkosten sind teilweise abhängig von der gewählten Zahlungsart.

Vorkasse

Nachnahme

Bankeinzug

Kreditkarte

GiroPay

Paypal

Weiter Infos zu den Zahlungsarten finden Sie hier

 

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten bis 49.99 € Bestellwert: 4,95 €

Versandkostenfreie Lieferung ab 50 €

Kosten für Nachnahmeversand: 7 €

Kosten für 24 h Expressversand: 19,95 €

Kosten für Expressversand bis 12:00 des nächsten Werktages: 24,95 €

 

 

Online-Benutzerkonto

1. Ich bin bereits als Kunde bei Tom Büttner registriert. Kann ich meine Rabatte auch online einlösen?

Als Stammkunde bei Tom Büttner können Sie Ihre Kundenkartenrabatte auch im Onlineshop nutzen.

 

2. Ich bin bereits als Kunde bei Tom Büttner registriert, ich weiß aber nicht wie ich mich einloggen kann.

Wenn Sie bis jetzt keine Email mit deinen Zugangsdaten für den Onlineshop bekommen haben, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@tom-buettner.de oder rufen Sie uns an  +49 (0) 351 411 75 17 dann senden wir Ihnen die Zugangsdaten zu, mit denen Sie sich bequem in Ihr Kundenkonto einloggen können.

 

3. Was sind die Vorteile, sich zu registrieren?

Mit der Registrierung als Kunde, werden alle Ihre Einkäufe bei uns gespeichert und gesammelt. Beim Erreichen verschiedener Stufen erhalten Sie viele Rabatte:

  • Kundenbonuskarte – ab Erreichen der 500 € - Grenze
    (2% Sofortrabatt und 1% Jahresbonus)
  • Kundenbonuskarte Bronze - ab Erreichen der 1.500 € - Grenze
    (3% Sofortrabatt und 2% Jahresbonus)
  • Kundenbonuskarte Silber - ab Erreichen der 4.000 € - Grenze
    (7% Sofortrabatt und 3% Jahresbonus)
  • Kundenbonuskarte Gold - ab Erreichen der 7.000 € - Grenze
    (8% Sofortrabatt und 4% Jahresbonus)
  • VIP-Kundenbonuskarte Black - ab Erreichen der 10.000 € - Grenze
    (10% Sofortrabatt und 5% Jahresbonus)

 

4. Ist die Kundenkarte übertragbar?

Die gesammelten Umsätze werden immer dem Kontoinhaber gutgeschrieben. Daher ist es von Vorteil, wenn jeder seine eigene Karte nutzt und damit für sich selbst die Rabatte sammelt und selbst die vielen Vorteile nutzen kann. Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos.

 

5. Wo kann ich sehen, wie viel mir bis zur nächsten Bonusgrenze fehlt?

Bitte loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein und klicken Sie anschließend auf „Warenkorb“. Wenn Sie bereit etwas in den Warenkorb gelegt haben, sehen Sie links unten eine Aufstaffelung der fehlenden Umsätze, um zur nächsten Stufe zu gelangen.

 

6. Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldenseite nutzen.

 

 

Gutscheine

1. Wo kann ich Gutscheine für Tom Büttner erwerben?

In unseren Filialen in Dresden und Moritzburg und im Onlineshop.

 

2. Wo kann ich die Gutscheine einlösen?

Momentan können Sie die Gutscheine nur in unseren Filialen in Dresden und Moritzburg einlösen. Wir arbeiten fleißig daran, sie in naher Zukunft auch im Onlineshop einlösbar zu machen.

 

3. Kann ich mir meinen Gutschein auszahlen lassen?

Nein, die Auszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.

 

 

Lieferung

 1. Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse z. B. meinen Stall schicken lassen?

 Bei Ihrer Bestellung können Sie zwischen Rechnungs- und Lieferungsadresse unterscheiden. Geben Sie dafür einfach die gewünschte Adresse und den Empfängernamen an und Ihr Paket wird direkt an diese Adresse geschickt.

 

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern bei Verfügbarkeit der Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Lieferschwierigkeiten durch einen Vorlieferanten senden wir rückständige Ware portofrei nach.

 

 

Bei weiteren Fragen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular